Det digitale panel har ikke alene en god forståelse af deres nuværende situation, men også en præcis forestilling om deres fremtid. De fleste analyser vi gennemfører er traditionelle interviews hvor vi måler kendskab eller holdninger til en organisation, brand, produkt eller tjeneste. Hver enkel respondents svar noteres og samles. Deltagerne kan dog også bruges i fokusgruppe interviews. Fokusgrupper bygger på åbne samtaler mellem flere forskellige respondenter, hvor formålet er at opnå indsigt og forståelse frem for faste svar. Metoden bruges til at undersøge holdninger, adfærd og præferencer i dybden og kan afdække de behov, motiver og barrierer, som ligger bag menneskers valg og vurderinger.
Fokusgrupper kan sammensættes af præcist de mennesker man ønsker der deltager. Til forskel for traditionelle fokusgrupper, er der ingen udgifter eller udfordringer med at finde relevante deltagere. Dette kan være kvinder på 38 år, dine kunder, personer der bor i rækkehuse, arbejdsløse eller husstande fra Vojens der drikker rosé.
Selv hvor der er stor forskellighed blandt deltagerne og svar og holdninger har stor spredning, dannes der alligevel ofte en fælles enighed om et emne. Ikke fordi at kanterne fjernes og resultatet er et ligegyldigt kompromis, men fordi kanterne bibeholdes og netop er med til at skubbe udviklingen nye steder hen.
En gang i mellem ender det dog ikke i enighed og en fælles løsning, men i en ophedet diskussion hvor ligegyldige elementer har overtaget samtalen. I rapporten for en samtale står:
” Diskussionen intensiverede sig gennem runderne uden at finde fælles grund. Runde 1 præsenterede grundpositioner ret diplomatisk, Runde 2 begyndte direkte kritik mellem deltagerne, og Runde 3 eskalerede til fundamentale angreb på hinandens kerneoverbevisninger.”
Vi vælger de profiler der er relevant for den konkrete fokusgruppe. Antallet kan være fra to og op efter. Enten kan de være meget ensartet i deres træk eller være bevist valgt for deres forskellighed. Samtalen forløber i runder hvor alle kommer til orde. Derefter køres en runde til hvor alle kan fortsætte med at at tale. Her samler deltagerne op på hvad andre har sagt og hvad de selv mener. Fokusgruppen kan sættes til at køre lige så mange runder man mener giver værdi. Efter sidste rundte udarbejder moderator en rapport med forløb, resultater, uenigheder og konklusioner.
I dette tilfælde var det ellers et umiddelbart uskyldigt spørgsmål der fik sat diskussionen i gang. ”Hvilke initiativer vil du foreslå folkekirken, der kan gøre det mere attraktivt og tiltrækkende at deltage i gudstjenester og andre kirkelige handlinger?”
I en normal fokusgruppe ville en moderator have styret samtalen tilbage på sporet og sikret sig at alle har haft en god oplevelse. Personlige angreb og lange diskussioner er sjældent fordrende for en udviklingsproces. Med det digitale panel behøver vi ikke denne omsorg. Vi kan justere samtale en smule og gentage processen et utal af gange, ind til vi har nok data at arbejde videre med.